¿Sabías que una empresa se puede fortalecer si anticipa y se organiza antes de una crisis? ¿Crees que entender las reacciones emocionales de los empleados ayuda a mejorar el rendimiento? ¿Puede la resiliencia de una organización alcanzar su mayor potencial si se une con otras instituciones resilientes?
La resiliencia organizacional se refiere a la capacidad que tiene una institución de responder asertivamente ante una crisis o circunstancia adversa, creando dentro del grupo que la conforma un clima y contexto basado en la flexibilidad, la innovación y la adaptación, frente a un escenario complejo. Este enfoque amplía su visión y misión en dar soluciones eficaces a desafíos dentro y fuera de la misma logrando un impacto individual, grupal y comunitario.
Evidentemente las organizaciones deben enfrentar constantemente diversos retos. El tránsito de la crisis a la fortaleza permite la aplicación inmediata de estrategias que disminuyan la posibilidad de agudizarse una situación. No obstante, al tratarse de experiencias que muchas veces no se esperaban, este se convierte en un momento fértil y de aprendizaje.
A dos meses de haber ocurrido los sismos en Venezuela, se aprecian cambios importantes dentro de las instituciones. Una de las consecuencias derivadas de estos eventos es la alianza entre varias empresas, la cual deja atrás un trabajo aislado para dar paso a un desempeño en equipo, estableciendo una colaboración estratégica basada en la solidaridad y ayuda humanitaria.
Ante esta realidad, la experiencia de un doble terremoto enfatiza la necesidad de darle prioridad a los cambios e innovaciones que deben establecerse dentro de la dinámica organizacional. Enfocarse en los objetivos y ser flexible durante el proceso permite lograr la adaptación y las metas propuestas en pro de un bienestar colectivo.
En relación a lo expuesto, el personal puede presentar una sintomatología diversa como consecuencia de los sismos. Sin embargo, es de resaltar que esas mismas personas son las que brindarán la atención a quienes requieren un servicio. Ante las crisis, siempre existen nuevas maneras de abordaje que amplían las estrategias en la resolución de problemas, destacándose las capacidades propias y del grupo.
Por ende, conocer las necesidades del empleado y cuidar su bienestar resulta primordial, debido a que influye en el clima laboral y en su rendimiento dentro de la organización. En este sentido, es fundamental la salud mental en el entorno de trabajo. Competencias como la resolución de problemas, la toma de decisiones, la inteligencia emocional, entre otras; son necesarias dentro del ámbito institucional para garantizar un funcionamiento óptimo y de excelencia.
Sumado a lo anterior, algunos de los aspectos a tener en cuenta son la comunicación para estar abierto a nuevos enfoques; la regulación de las emociones, como el temor ante la incertidumbre o la tristeza ante pérdidas anteriores; el implementar límites asertivamente y diferenciar entre variables controlables e incontrolables; la confianza en sí mismo y en los demás para incrementar los aportes y la resolución de problemas; y finalmente tener siempre presente el mantener los valores, principios y ética de las instituciones.
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Por consiguiente, una situación adversa permite unificar criterios para que el equipo pueda dar respuestas asertivas a un grupo o comunidad. Desde esta perspectiva, es pertinente incrementar los factores de protección para los empleados, crear una red de apoyo sólida en el ámbito laboral, generar un sentido de pertenencia con la organización y alinear la misión / visión de la empresa con el proyecto de vida del trabajador. Estos aspectos contribuyen a tener objetivos determinados para la reconstrucción interna de una institución.
Por esta razón la alianza entre las instituciones impulsa a aportar soluciones desde un ámbito social y comunitario. Gestionar adecuadamente los recursos de una empresa permite llevar a la acción el uso de los recursos internos y externos. Asimismo, será de gran utilidad prevenir riesgos y utilizar el aprendizaje adquirido en otras situaciones adversas superadas en momentos de dificultad, el aporte a través del talento individual refuerza el rendimiento grupal.
Algunas sugerencias para aumentar la resiliencia dentro de una organización son:
- Identificar las necesidades de la institución y los posibles eventos de riesgo que pudieran ocurrir, para diseñar estrategias que contribuyan a la resolución de problemas.
- Evaluar y conocer la situación actual del personal para brindar apoyo en el ámbito emocional y psicológico.
- Mantener la misión y visión de la organización ante la situación experimentada.
- Fortalecer la resiliencia individual para trasladarla a otros contextos como son el familiar, social y laboral.
- Promover la flexibilidad ante los cambios, creando un entorno seguro para la escucha activa ante los temores e inquietudes del personal.
- Fomentar estrategias de autocuidado para incrementar la salud mental de los trabajadores por medio de cursos, talleres y psicoeducación.
- Crear alianzas con otras organizaciones resilientes, fortaleciendo positivamente el impacto en la comunidad.
- Renovar la visión y misión organizacional para responder a circunstancias complejas, unificando criterios internos y trabajo conjunto con otras instituciones.
Lcda. Rosario Guevara: Especialista en Psicología Clínica. Egresada de la Universidad Central de Venezuela. Si le gustó este artículo, sígueme en @vesaludmental
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