En esta edición de Pasión País Radio, contamos con la valiosa presencia de Merari Gago, una experta de amplio recorrido en el sector público y privado, con un profundo conocimiento del ecosistema del emprendimiento y las estrategias clave para el éxito empresarial, especialmente en el área de ventas. Durante nuestra conversación, Merari Gago compartió su admiración por los emprendedores venezolanos, a quienes calificó como ejemplos de resiliencia y compromiso con el país.
Para iniciar nuestra invitada compartió su orgullo hacia todos los emprendedores que trabajan en el país: “De verdad me siento honrada de que existan emprendedores y empresarios venezolanos echándole ganas al país, porque al país hay que hay que trabajarlo con amor y hay que salir adelante y dar nuestra mejor cara y lo han demostrado muchas empresas que hoy por hoy hacen vida en nuestro país, que están resilientes, que todavía tenemos retos diarios que enfrentar”.
Sobre el tema de la importancia de generar un servicio de calidad, Merari Gago destacó: “El buen servicio es urgente dentro de la estructura, no solamente porque lo digo yo, lo dicen las estadísticas y aparte que lo dicen las estadísticas con el buen servicio ganamos más dinero”.
– ¿Cómo consideras que son esos pasos del emprendedor para llegar a sentirse el empresario?
“Primero la gran pasión del de porque todo lo que tengas que emprender tienes que sentir las ganas de echarle ganas a ese producto o a ese servicio. Es decir, lo tiene que gustarte a ti. Y segundo, hacer un estudio de mercado. (…)Cuando nace un emprendedor tiene que tener claro eh las políticas de atención al cliente, ¿Cuál es mi nicho? ¿Cuál es mi mercado? ¿Dónde a quién le quiero llegar a las mujeres, a los hombres, a los niños, a todo lo que evidentemente implica un negocio como tal. Y si Entonces, no tengo claro eso y adicionalmente creo que voy a tener dividendo a los 6 meses, a los 8 meses y abandono mi marca, pues entonces no emprenda”.
– ¿Qué piensas sobre que la cultura del servicio tendría que ser algo prácticamente innato al venezolano?
“Creo que es muy importante que terminemos de entender que países como España, por ejemplo, viven del turismo, pero que tú no vas a llegar a vivir del turismo solamente porque tengas cosas bellas, monumentos o paisajes, sino por el ser humano. (…) Me encantaría que todo el que venga a conocernos que ha venido vea un servicio de esa categoría, ¿sí? Que lo estandaricemos, que creamos que es posible que podamos vivir del turismo, ¿por qué no? Más allá de que del turismo como tal, eso incrementa las ventas del emprendedor, del empresario, Exacto porque vienen personas a sumarnos económicamente”.
“Yo quiero y yo sueño con un país donde tengamos certificación internacional en el buen servicio y digamos, no solamente es hermoso, sino que también te van a atender de una forma profesional y vas a tener un momento grato que es lo que estamos digamos ofreciendo”.
