En un nuevo programa de Pasión País Radio nos adentramos en un tema que, aunque se asocia a muchos sectores, cobra una relevancia vital cuando hablamos de salud: la combinación de innovación, tecnología, atención de calidad y un servicio excepcional. Es la fórmula que marca una diferencia profunda en la vida de las personas.
Y precisamente, una organización que ha logrado integrar todas estas ventajas diferenciales es Fénix Salud. Por eso, fue un verdadero placer recibir en nuestro espacio a Oscar Díaz Santamaría, Licenciado en Relaciones Industriales con una impresionante trayectoria de más de 40 años en la gerencia corporativa y manejo de recursos humanos.
Desde el año 2010, Díaz Santamaría se ha dedicado a impulsar un modelo de negocio que hoy es un claro ejemplo de lo que se conoce como salud con propósito. Un modelo que busca redefinir la calidad y el acceso en el sector.
—¿Cómo fue iniciar ese proceso?
—El equipo que decidimos fundar Fénix Salud, sabíamos cómo manejar gente, algo de finanzas, porque había pertenecido 10 a 12 años a la junta de un banco (…) Y otra de las cosas que formaba parte de mi patrimonio, y eso lo digo con más pasión todavía, fue la calidad de los jefes que yo tuve. Fue un aprendizaje muy bueno.
Nosotros emprendimos un camino largo, que no hemos terminado, donde nos sentimos, primero, cuando tú hablas de precios bajos, la gente lo asocia a mala calidad. Entonces, ¿qué hicimos nosotros? Trabajar primero en la calidad (…) Entonces, eso es, hemos construido con lo que era en ese momento, y esto de verdad bien importante, cinco empleados y cinco médicos. Hoy día tenemos 465 empleados. Hay épocas como estamos en construcción que hay 100, 200 obreros y 732 médicos.
— ¿Cómo manejas el proceso de la digitalización y la data?
— Estamos tratando de crear un modelo, pero un modelo para reducir costos, para que se beneficie esa persona que está. (…) Nuestro objetivo es ser un gran operador de clínicas privadas del país. En vez de cada clínica tener un gerente general, un gerente de finanzas, de compras, ser un gran hub que opere todos los centros de salud a bajo costo. Imagínate la fuerza que debe tener el que compre todas las suturas en Caracas.
— ¿Cuánto nos costó a los venezolanos formar nuestros médicos?
Los médicos venezolanos se nutrieron, se formaron con la plata de nuestros impuestos, muy diferente a una carrera de medicina en otro país que es privada y la paga él si te graduaste, lo pagaste tú y te vas tú, pero a nosotros en el cuento invertido en esos médicos.
De cara al futuro, Fénix Salud se proyecta como un gran operador de clínicas privadas a través de un modelo tipo hub. Este enfoque de digitalización y centralización busca no solo reducir costos operativos, sino también maximizar el beneficio para el paciente final, haciendo el acceso a la salud privada más eficiente y asequible. Finalmente, la reflexión sobre la formación de los médicos venezolanos subraya el compromiso de Fénix Salud con el talento nacional, reforzando la idea de que están invirtiendo en un recurso ya formado por el país para servir a sus ciudadanos.
Fénix Salud está redefiniendo el sector mediante un modelo de negocio que demuestra que es posible lograr la excelencia operativa y la salud con propósito de forma simultánea.
