Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia alertó sobre el desorden informativo y ofrece herramientas prácticas para proteger la dignidad de las víctimas y de la infancia
Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia hizo un llamado urgente a los medios de comunicación, empresas y ciudadanía para transformar la narrativa de la cobertura de los acontecimientos que se han originado de los terremotos que azotaron la zona central de Venezuela y así frenar el caos en la gestión de la ayuda.
De acuerdo con esta organización, el desorden en las redes sociales, la desinformación y las prácticas visuales que vulneran la dignidad de los afectados están colapsando los centros de acopio y comprometiendo la seguridad de las poblaciones más vulnerables.
Las especialistas advierten que el país ha pasado de la emergencia médica inmediata a una crisis humanitaria prolongada. Por ello, exigen sustituir la impulsividad por los lineamientos internacionales de la Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR), el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD 2025) y UNICEF.
Este llamado se centra estrictamente en la seguridad de la información y la gestión de la protección para evitar daños colaterales en las poblaciones desplazadas o que quedaron sin hogar.
Cabe destacar algunas directrices que son fundamentales y obligatorias en toda difusión de información:
El principio de “No Hacer Daño” y la seguridad de datos que se encuentran en los lineamientos ACNUR contempla: La protecciónde identidadenrefugios que prohíbe publicar nombres completos, parentescos de familiares fallecidos o la ubicación micro-localizada (direcciones exactas) de los refugios improvisados. Exponer estos datos facilita el rastreo geográfico por parte de redes delictivas organizada y trata de personas que operan en el caos.
Otro punto se refiere a la seguridad de la información, pues los datos sobre personas heridas, desaparecidas o damnificadas deben ser manejados bajo estrictos sistemas de control por organizaciones autorizadas. Se debe evitar la difusión de listas informales en redes sociales que vulneren la privacidad de las familias.
Proteger la dignidad de los menores, de acuerdo a los lineamientos de UNICEF y LOPNNA
No se deben capturar ni difundir fotografías o videos de rostros de niños afectados, heridos o en situación de vulnerabilidad en centros asistenciales. De allí que toda cobertura visual en zonas de desastre que involucre a menores de edad debe recurrir a imágenes desenfocadas, siluetas o planos generales donde los niños no puedan ser identificados individualmente.
Para frenar la revictimización, se debe evitar la difusión de testimonios de menores sobre los momentos del sismo o la pérdida de sus familiares, protegiendo su integridad psíquica y emocional de acuerdo con el Artículo 32 de la LOPNNA.
Las cadenas desactualizadas
Sobre este aspecto de la comunicación, la Alianza de Mujeres Especialistas también alerta que la difusión irresponsable de cadenas desactualizadas en WhatsApp está dinamitando la logística de ayuda en Caracas. La réplica automática de listas viejas pidiendo insumos específicos provoca una saturación de suministros innecesarios. Este desorden provocó un colapso operativo tal, que Cáritas de Venezuela se vio obligada a solicitar treguas de ordenamiento para poder clasificar el exceso de inventario. Mientras los centros de acopio principales se ahogan en donaciones duplicadas, otras comunidades vulnerables quedan invisibilizadas por el algoritmo y la falta de verificación ciudadana.
La Alianza también pronunció una alerta para evitar el “sensacionalismo de la tragedia”. El comunicado señala que las plataformas digitales, donde se exponen rostros de niños heridos en hospitales o personas llorando en situaciones de shock, violan la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA) y contrarían las directrices de comunicación ética de ACNUR.
Para contrarrestar acciones negativas se deben tomar en cuenta los siguientes puntos: evaluar el contexto, fijar objetivos claros para lograr el efecto de cada mensaje emitido, acciones basadas en datos y no en suposiciones, transparencia absoluta, segmentar la audiencia, seleccionar canales técnicos y llevar a cabo una acción en el momento adecuado para que realmente sea efectiva.
La Alianza brinda asesoría a empresas, gremios, ONGs, universidades y medios de comunicación que desean alinear sus estrategias bajo los estándares internacionales de la Guía de Comunicaciones en Crisis del PNUD (2025), las Directrices de ACNUR y los Protocolos de Protección de la Infancia de UNICEF, el objetivo es brindar un apoyo profesional humanitario.
Ahora comienza una etapa que implica un mayor reto y que exige la voluntad de todo un país: la reconstrucción. Ésta debería ser entendida, no sólo en levantar estructuras físicas, sino en reedificar las instituciones desde la ética y la responsabilidad.
Fuentes de las infografías: Protocolos de Protección Infantil ante Emergencias de UNICEF / Directrices de ACNUR / Guía de Comunicaciones en Crisis del PNUD. Recopilado por: Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia”.
