Este miércoles 18 de septiembre tuvimos como invitada a Yelitza Betancourt, gerente de mercadeo y relaciones públicas de Soutec. En este dinámico programa junto a Inés Muñoz Aguirre y Mariam Krasner conversamos sobre las últimas propuestas en tecnología y la Inteligencia Artificial.
Para comenzar, nuestra invitada habló sobre los detalles que conforman Soutec, el cual son un grupo de ingenieros de nuevas generaciones comprometidos con el desarrollo del negocio de nuestros clientes garantizando un servicio de calidad y excelentes resultados a partir de crear el mejor ambiente laboral y el bienestar de cada colaborador.
Además, destacó que la visión de Soutec es ser una empresa integradora de soluciones tecnológicas más admirada por su gente, su desempeño y su contribución para un mundo mejor y ser consultor confiable para el desarrollo del negocio de sus clientes.
Entre los diferentes servicios que ofrece Soutec se encuentran su dirección de tecnología en ciberseguridad y un equipo capacitado para gestionar todos los sistemas que son transversales para todas las empresas.
Además, Yelitza Betancourt señaló que Soutec entre sus servicios, ofrece un equipo de monitoreo, mantenimiento y seguridad de los sistemas de las empresas para así tener un soporte y mantenimiento constante.
Entre otros temas de gran relevancia en este programa, nuestra invitada compartió su visión sobre los múltiples cambios que se han desarrollado en la tecnología y los grandes debates que se han generado sobre la Inteligencia Artificial, destacando que, aunque existan personas que se nieguen a ellos y otra que sí lo aprueban, es importante reconocer las oportunidades valiosas que permiten la IA para llegar mucho más allá y abarcar más detalles, sin limitar a la población. Por el contrario, puede ser una buena manera para crecer como empresa y como seres humanos con nuevos conocimientos y aprendizajes.
Además, destacó que la IA puede ser un gran aliado para presentar una serie de data en tiempo real y luego se debe hacer un trabajo de edición y personalizar esa información para que no sea exactamente igual a la de los demás.
Yelitza Betancourt mencionó una serie de recursos que se pueden adquirir para que la plataforma que se adquiera tenga los mejores resultados, y destacó que se tiene que haber creado la minería de data para así evaluar modelo de negocio y cómo se analiza la propuesta desde la IA. Entre estos recursos destacó Data Wi-Fi, para hacer una minería de datos; Contact Center para contactar o recibir las llamadas de los potenciales clientes; y Genesys, una plataforma que funciona como un orquestador de experiencia creada por specialistas en neurolingüísticos, la cual permite entender el tono y la emoción con la está conectando la persona que habla para así llevar la conversación a otra experiencia y a una ruta que está prediseñada.
Por último, nuestra invitada dedicó unas motivadoras palabras: “Abracemos los cambios, aprovechemos los recursos de la tecnología que tenemos disponibles, porque esto nos hace más inteligentes e inmortales de conocimientos”.
