CNH presentó su nuevo Asistente Técnico de Inteligencia Artificial, el nuevo chat diseñado para brindar a los técnicos de la red de concesionarios Case IH y New Holland de todo América Latina un acceso más rápido y preciso a información técnica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El objetivo es optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer el servicio brindado a los clientes en todo el país, asegurando que las consultas se resuelvan con mayor agilidad y confianza.
El asistente funciona como un motor de búsqueda especializado dentro del ecosistema CNH: recopila y organiza datos de manuales, boletines de producto e información técnica oficial, sin recurrir a fuentes externas como buscadores web. De esta manera, garantiza que las respuestas estén siempre alineadas con el conocimiento validado por la compañía.
El chat surge como una solución que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, ya que permite a los técnicos resolver sus consultas de manera más ágil y efectiva. Al mismo tiempo, refuerza el compromiso de CNH con la digitalización y la innovación aplicada al soporte posventa.
La herramienta ya se encuentra disponible para toda la red de concesionarios de América Latina, donde más de 190 usuarios realizaron cerca de 6.000 interacciones. El tractor Puma fue el producto más consultado en la región. Los primeros resultados muestran que en aproximadamente uno de cada cuatro casos existen oportunidades de mejora en la precisión de las respuestas, lo que permite continuar optimizando el asistente y reforzar la calidad de la información entregada.
“Con esta iniciativa reafirmamos nuestro compromiso con la digitalización de los servicios y con la mejora constante de la experiencia de nuestros clientes. El lanzamiento representa un nuevo hito en la integración de tecnologías avanzadas en toda la red de concesionarios, que potencian la productividad y la eficiencia”, explicó Guillermo Mendiola, Gerente de Entrenamiento y Soporte al Producto CNH para Argentina y Mercados Importadores.
