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La gestión de crisis es de gran importancia en toda empresa, ya que permite solucionar un problema de forma inmediata. Hoy hablaremos sobre cómo una buena gestión de crisis ayuda en la reputación corporativa. 1. Anticipa diferentes tipos de crisis organizacionales. 2. Determina el impacto de acontecimientos en la reputación de la empresa. 3. Incorpora estrategias para afrontar el problema con efectividad. 4. Toma medidas específicas para que el evento no ocurra o no vuelva ocurrir.

Escribimos sobre cómo la gestión de crísis puede ayudar para la rentabilidad de una empresa. 1. Un plan de gestión ayuda a identificar cuál es el precio ideal para tus productos y servicios, considerando la necesidad de establecer una reserva de emergencia para situaciones de crisis. 2. Adquirir la infraestructura necesaria para trabajar de manera remota en el caso de que el equipo no puedan ir a la oficina. 3. Contratar el seguro correspondiente para evitar pérdidas materiales y humanas. 4. Crear protocolos de atención al cliente, incluidos anuncios sobre envíos, servicios, reembolsos y otros datos relevantes.

¿Cuáles son los posibles indicadores para evidenciar la fase previa a una crisis en la empresa? Algunos de ellos son: baja lealtad del cliente, falta de uso de tecnología, problemas e inconvenientes en la atención al cliente, quejas recurrentes en las redes sociales, alta rotación de empleados, esfuerzos de comunicación mal estructurados, conflictos constantes entre el equipo de trabajo, insatisfacción de accionistas, empleados y clientes. Todos estos factores pueden servir para detectar las primeras etapas de una crisis. 

Hemos venido hablado de los diferentes tipos de crisis que pueden afectar en una empresa o negocio. Hoy nos referiremos al tipo de crisis de personal. Esta ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, afectando la reputación de la empresa. De suceder esto, la empresa debe manejar la situación de la mejor manera posible para así mantener una imagen pública positiva, también de deben decidir las medidas apropiadas a tomar hacia el empleado tanto como preservar los derechos legales como para proteger la reputación de la institución. 

El día de hoy compartiremos los tres tipos básicos de crisis organizacional y cómo enfrentarlos. 1. Crisis de engaño: Esta sucede cuando un empleado de una empresa deforma información sobre la organización que podría dañar la reputación de la empresa. Tomar medidas legales y disciplinarias contra el empleado es una estrategia eficaz para solventar esta crisis. 2. Crisis de mala conducta de la administración: Esta crisis surge porque la administración se involucra en acciones poco éticas, como vender información confidencial de los clientes o vender productos falsos. 3. Crisis de valores de gestión sesgados: Esto sucede cuando la empresa toma una decisión que ayuda a la organización a obtener beneficios a corto plazo sin tomar en consideración las consecuencias a largo plazo.

Hoy te ofrecemos varios tips sobre la actitud que debe tener un líder cuando la empresa está en situaciones de crisis. 1. En primera instancia, debes afrontar la realidad, tomar el control, abordar el problema de la mejor manera posible y comunicar con honestidad lo que está sucediendo. 2. En momentos de crisis, es importante que el líder debe reunirse con cada departamento para así escuchar sus ideas e intentar marcar unas metas comunes. 3. Define un plan de acción y ponlo en marcha, plantea estrategias, define objetivos necesarios para la resolución del problema, determina las acciones que se van a seguir y las tareas para tu equipo. 4. Ante estas situaciones resulta fundamental tener una actitud positiva para transmitirla a los demás, actuar siempre con ética y con unos valores firmes. 

La importancia en la confianza en la empresa y en liderazgo hoy en día resulta fundamental. Por esta razón te daremos algunos tips para que esto suceda. 1. Primeramente los líderes deben mostrar su confianza en su equipo de trabajo. 2. Se debe ser transparente y compartir toda la información que sea de interés y no ocultar nada a sus colaboradores. 3. Una buena manera de aumentar la confianza es delegar distintas obligaciones en los equipos de trabajos. 4. Se debe fomentar la retroalimentación, es decir, admitir los errores es una buena señal para reconocer las fallas y así obtener aprendizaje de ello. 5. Evita el favoritismo entre tus colaboradores, además de atajar los rumores que puedan surgir para así prevenir inconvenientes.

Hoy hablaremos del tipo de crisis financiera y cómo enfrentarla. Una crisis financiera ocurre cuando una organización pierde de forma repentina una gran cantidad de dinero. Algunos de los factores que puede afectar a esta crisis son: pérdida de ingresos, bancarrota, inflación, pérdida de mercado o cambio abrupto en las tendencias de mercado. Ahora bien, ¿cómo se puede enfrentar este tipo de crisis? 1. Tener un fondo de crisis para estas posibles situaciones. 2. Implementar mejores estrategias para generar ingresos. 3. Cambiar el modelo de negocio o encontrar nuevos mercados. 4. Encontrar socios que puedan otorgar fondos de emergencia. 5. Tener un plan de gestión de crisis para recuperar las operaciones y solventar los daños.

La semana pasada hablamos sobre qué es una crisis financiera, el día de hoy te comentaremos sobre qué es una crisis tecnológica y cómo enfrentarla. Este tipo de crisis sucede cuando una empresa se ve afectada cuando sus herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones presentan fallas sin previo aviso. Una estrategia que podría resultar eficaz para gestionar las crisis tecnológicas es invertir en sistemas de respaldo que sirvan para llenar el vacío en el caso de que dejasen de funcionar. Igualmente se podría tener un servicio de atención al cliente profesional para lidiar con los comentarios de los clientes durante los tiempos de inactividad e la empresa. 

En toda empresa o negocio es fundamental implementar estrategias para obtener un buen ambiente laboral. Para lograr esto, te compartiremos algunos tips: 1. El líder o gerente debe mostrar interés real por sus empleados de forma general y no nada más por su desempeño en el trabajo. 2. Es importante respetar las promesas de flexibilidad, la vida privada y los días libres de los empleados. 3. Reconocer los logros de los trabajadores es fundamental para así motivarlos y alentarlos a sobresalir en sus tareas. 4. Se puede crear programas de aprendizajes y capacitación para los empleados con el propósito de que mejoren su productividad y el rendimiento laboral. 5. Por último, es recomendable planificar actividades fuera del espacio de trabajo para fomentar nuevas interacciones y confianza entre los empleados. 

Revisar los indicadores de análisis y evaluación de tu empresa o negocio en tiempos de crisis en fundamental. El día de hoy te decimos algunos de los aspectos que debes tomar en cuenta para ello. 1. Entre los indicadores están el área de finanzas, ya que es primordial vigilar los costos de venta y los gastos, el flujo de caja y el retorno de inversión. 2. Otro factor que debes revisar es la productividad laboral de tus empleados, es decir, tener en cuenta las tareas completadas, las tareas vencidas y el total de actividades realizadas en un periodo determinado. 3. Por último, el indicador de marketing es muy importante que lo revises, ya que este es el encargado de medir la relevancia de la empresa en el público y en el mercado. 

El día de hoy te explicamos tres prácticas claves para que las empresas o negocios puedan identificar las amenazas potenciales antes de que sucedan. 1. Incentiva a tu personal a compartir sus inquietudes: Como líder de una empresa, debe tomarte el tiempo para hablar con tu equipo de trabajo con el propósito de animarles a proponer soluciones y ubicar los problemas cotidianos para así evitar que se conviertan en una crisis empresarial. 2. Debes analizar todos los tipos de amenazas posibles: es de gran importancia tener un plan de estrategia de gestión de riesgos. 3. Implementar soluciones: resulta relevante reunir a los trabajadores de tu empresa para así determinar lo que sabes y no sabes sobre un determinado problema; identifica los posibles riesgos que ese problema presentaría; genera una lista de posibles soluciones y elige cuáles serían las más indicadas para resolver el problema.

¿Cuáles son las etapas de una crisis que se deben tomar en cuenta? 1. La primera de ellas son todas las señales que funcionan como alarma que pueden surgir en la empresa y que indican que podría ocurrir una crisis. 2. La etapa de evaluación de riesgo comienza con los empleados de la empresa evalúan el impacto de los problemas que podría tener consecuencias en la empresa. 3. Una vez que se identifique el nivel de riesgo de la crisis, el equipo de trabajo debe decidir el plan de crisis que van a llevar a cabo. 4. Por último, están las etapas de resolución y recuperación, en las cuales los empleados ya deberían haber terminado sus tareas asignadas y se inician los planes necesarios para que la empresa regrese a su estado normal y sus trabajadores vuelvan a sus tareas habituales.

Cuando una empresa o negocio se encuentra en una etapa de crisis, además de ejecutar un plan de gestión de crisis, se debe concentrarse en la atención al cliente, ya que perder clientes siempre resulta negativo. Por este motivo, dedica tu esfuerzo en mejorar y fortalecer tus procesos de atención al cliente para así garantizarles una experiencia óptima al usuario, mantenerlos como consumidores, y motivarlos a hacer nuevas compras o adquirir de sus servicios a pesar de las circunstancias que puedan estar atravesando la empresa. 

La reputación en toda empresa, negocio o emprendimiento es fundamental al momento de generar confianza y fidelización. Por esta razón, el día de hoy te ofrecemos algunos tips para que cuides de tu reputación. Un aspecto primordial es que debes ser transparente al momento de dar a conocer tu negocio, no mientas a tus clientes por ninguna circunstancia y la honestidad debe ser un valor que siempre esté presente. También, es importante saber escuchar y responder a las necesidades y comentarios de tus clientes o consumidores. Y, por último, aprende a recibir las críticas de la mejor forma posible y no reaccionar impulsivamente hacia ello. 

¿Qué hacer cuando se supera una crisis en la empresa gracias al plan de gerencia de crisis? Cuando una crisis se supera o disminuye, debes trabajar con tu equipo para analizar y revisar a profundidad cada una de las estrategias que utilizaron en esta situación de emergencia. Este estudio es fundamental, ya que te permitirá evaluar cómo fue tu proceso de gestión de crisis y así conocer si necesitas mejorar o agregar algo para futuras ocasiones.

El día de hoy, te comentaremos cuáles son los tipos de gestión de crisis para que así puedas tenerlos presentes y poder prevenir. Por un lado, está la gestión de crisis proactiva, en la cual una empresa se prepara con anticipación para una situación no deseada. El equipo de gestión de crisis proactiva busca identificar los riesgos, tomar medidas en específico para poder encontrar las causas de los problemas y así evitar que vuelvan a ocurrir. Por otro lado, se encuentra la gestión de crisis reactiva, y en la cual una empresa no está preparada de antemano, no tienen ningún plan de acción establecido y los miembros del negocio reaccionan a los inconvenientes en el negocio a medida que surgen. 

El líder de la empresa o negocio debe ser una figura clave al momento de enfrentar una crisis. Un gerente exitoso tiene que mantener la calma a pesar de la situación y no se debe quejar, sino actuar. Además, en la empresa es primordial que se tenga un estado de ánimo positivo y se debe motivar al equipo de trabajo a seguir adelante. También, se debe tener orden y administración en el tiempo para así saber a qué tareas darles prioridad y dedicación para solucionar los problemas.

La reputación de la empresa es un bien incalculable, el cual se debe cuidar. Gestionar antes de que ocurra una crisis, tener un plan de contingencia y una forma de actuar, marca la pauta para saber responder ante cualquier eventualidad. Es clave asumir una postura oficial sobre los eventos que afectan la reputación de la empresa e informar a toda la estructura de la organización.  Se debe ser consistentes para eliminar cualquier duda.

Se puede hablar realmente de gerenciar la crisis. Por supuesto, no hay duda de ello. No porque la empresa lo requiera de una forma especial sino porque la gestión es clave en cualquier aspecto de la vida. La ventaja sobre otras áreas radica en que para gerenciar la crisis en una empresa hay que prepararse, se realizan estudios que abren el camino a enfrentar dichos tiempos y hay profesionales especialistas para ello.

Las crisis en las empresas o negocios pueden ser bastante frecuentes. Para poder afrontar futuras crisis, se debe gestionar un “comité de crisis” que estará conformado por diferentes empleados que tienen funciones específicas. Estos miembros pueden ser trabajadores de la empresa, pero también puede haber expertos externos. La idea de este comité de crisis es que se encuentre preparado para afrontar cualquier conflicto o problema que ponga en peligro a la empresa, debe poner orden en el caos y a su vez, tomar decisiones importantes mientras trabaja en condiciones complicadas. 

La crisis es consecuencia de cambios inesperados, provocando un estado de desequilibrio e incertidumbre dentro de la organización. Existen una serie de circunstancias que pueden detonar una contingencia corporativa que podrían dañar la imagen y reputación de la empresa y, por ende, sus ingresos.

Nadie nace sabiendo cómo reaccionar ante una crisis y mucho menos gestionarla en un entorno donde diversos factores no están bajo nuestro control. Una crisis no se puede evitar, pero sí se puede prevenir y disminuir el impacto negativo en la organización.

Las empresas deben contar con un Plan de Recuperación y Comunicación que les facilite enfrentar cualquier eventualidad. Mientras mejor preparado esté para enfrentar una contingencia, podrá tomar decisiones estratégicas inmediatas para reducir su impacto.

Ninguna empresa está a salvo de sufrir una crisis. Como parte de la estrategia de negocios, es necesario contar con un plan de Manejo de Crisis. Así en caso de presentarse alguna contingencia, usted debe saber qué pasos dar, será la forma de lograr disminuir los daños que la situación pueda provocar. No espere que ocurra la crisis para tomar acciones sobre la marcha. Prepárese siempre.

Hay dos tipos de crisis en las empresas, las que se dan internamente y no son de importancia pública y las que afectan directamente la reputación de la compañía y a sus Stakeholders. Cada caso requiere gestión inmediata pero estrategias diferentes en su resolución.

En situaciones coyunturales, el líder de la empresa debe transmitir confianza a toda la organización. La contingencia es un evento temporal, los efectos negativos pueden disminuir su impacto dependiendo del manejo que se haga a nivel comunicacional con respuestas claras y oportunas.

La planificación es la base para reducir la incertidumbre a través de una programación con los recursos que se tengan. Tome en cuenta los probables escenarios con un diagnóstico adecuado del entorno y de su situación. Esto es indispensable para planificar acertadamente

Nadie nace sabiendo cómo reaccionar ante una crisis y mucho menos gestionarla en un entorno donde diversos factores no están bajo nuestro control. Una crisis no se puede evitar, pero sí se puede prevenir y disminuir el impacto negativo en la organización.

La crisis supone la ruptura de una regularidad, que impide prever anticipadamente eventos futuros claves para la supervivencia. Frente a esta situación es fundamental una postura activa.  Asuma el momento, analice y reflexione sobre los hechos. En pocas palabras, tome el control.