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¿Qué es primero el negocio o el branding?

@mariamkrasner

Entrampados en la pregunta de qué es primero el huevo o la gallina,  algo similar sucede en el campo del emprendimiento al momento de iniciar cualquier modelo de negocio. Lo primero es tener claro que sin importar el sector ni el tamaño del emprendimiento, se tiene que desarrollar un plan de negocios. Pero siempre sabiendo quién eres, cuál es tú propósito, si tienes definida una causa, cuáles son tus habilidades blandas, si estás dispuesto a ser visible desarrollando tu marca personal, a dónde quieres llegar y cómo quieres ser percibido. Es decir la percepción de los demás frente a tu propuesta personal y de negocio.

Aquí entra una palabra que es la reputación y tu reputación digital que siempre debes cuidar. Cómo es tu formación, tu capacidad y la preparación que tienes para poder gestionar el branding personal y el branding de tu negocio. Por cierto áreas que no se pueden dejar a la suerte. Otro aspecto a definir es quienes son tu competencia directa e indirecta. Investigar en profundidad quienes son esa competencia física, sin olvidar la importancia actual de la competencia digital. Recordar que en entornos convulsionados como el actual, no se tiene que ver la competencia como unos oponentes. Se pueden convertir en tus aliados y establecer estrategias de colaboración para equilibrar las fortalezas y las debilidades. En caso contrario tienes que definir los aspectos de tu marca o negocio en donde puedes apalancar la diferenciación como vínculo para construir tu posicionamiento. La investigación de tus clientes, la definición de tu nicho de mercado, definir la diferenciación de tu modelo de negocios y el desarrollar la imagen, la identidad visual y el tono de tu comunicación te permitirán tener una presencia coherente en las redes sociales. Recuerda que el ser autentico y contar historias que enganchen con tu audiencia directa será la ruta para la construcción de esa marca personal. (Nada se construye de un día para otro)


El futuro es para quienes piensen diferente.

@mariamkrasner

Los profesionales del marketing desde nuestros distintos campos de acción, nos encontramos en una posición donde debemos ajustar las expectativas a las nuevas realidades. Realidades que reflejan un clima de desmotivación y desesperanza, marcada principalmente por una profunda crisis económica, social, laboral y política. Hay que entender que el venezolano ha cambiado, no por decisión, sino que su entorno externo e interno es otro totalmente distinto por imposición.

En este sentido, hay una serie de variables que afectan el entorno del consumidor, como lo son: la crisis económica, la situación sanitaria, los déficits educativos y laborales, la carencia de los servicios públicos, la ausencia de bienestar, el declive demográfico, el populismo, la brecha digital y la política, solo por mencionar algunas. Bajo estas circunstancias, ¿qué papel debe jugar el marketing, cuando el entorno impone una nueva visión? El marketing debe cumplir un rol como mediador entre las expectativas de los consumidores y el desempeño de las marcas, la sociedad y los políticos. Tiene que servir de puente entre necesidades y percepciones contra ofertas y promesas.

Para eso es fundamental pensar en posicionamientos estratégicos. Sin duda alguna el futuro es para quienes piensan diferentes y hacen de ello una táctica para el éxito. Para aquellos que tienen la capacidad de adelantarse al adversario o a la competencia. Tenemos el ejemplo de marcas que se han caracterizado por una transformación disruptiva, son aquellos nuevos operadores que encuentran formas diferentes de canalizar y atender las expectativas que existen. Han logrado cambiar las experiencias de compra de los clientes, gracias a la transformación digital. Podemos mencionar los casos de Nespresso, Airbnb o Uber, considerados modelos de negocios disruptivos. Es momento de los liderazgos visionarios y colaborativos, quienes con su capacidad de entender el mercado y de adelantarse en el tablero de las marcas, crean demandas y nuevas expectativas. Son ellos que generan las necesidades, como son los casos de Amazon, Netflix, Google, Apple. O marcas y servicios que aprovechan circunstancias y se destacan, como los casos actuales de Zoom o Skype. Poco a poco iremos viendo la desaparición de aquellos que han mantenido un modelo de negocio rígido, sin flexibilizar sus estrategias comerciales y de comunicación. Que han sido incapaz de satisfacer las nuevas expectativas, ni de entender al nuevo consumidor que tenemos por delante. El futuro será para aquellos que piensen y actúen diferente.


EL PODER DE LAS PREFERENCIAS

@mariamkrasner

Realizar mediciones sobre las preferencias colectivas es fundamental para tomar decisiones acertadas, conocer de primera mano el entorno, saber las percepciones sobre determinados aspectos, entender las fortalezas y las debilidades propias y de los adversarios, nos permite cuantificar la realidad de los objetivos, de las intuiciones o creencias.  Se trate de adversarios comerciales, sociales, electorales etc. Esto nos va a permitir ampliar el rango de probabilidades de éxito en los distintos campos de acción, teniendo definidas las variables para comprender mejor en donde estamos parados.

La llamada guerra de las encuestas siempre está presente en procesos electorales. Ya es parte de la dinámica, el clima de opinión pública se calienta a medida que las campañas se incrementan y se acerca la fecha de la votación.  Desacreditar los resultados es parte de la estrategia del juego electoral. Nunca veremos conflictos por los resultados de una investigación sobre marcas, preferencias de compras, hábitos de los consumidores etc. Las mediciones que no estén relacionadas con eventos electorales no generan controversias ni conflictos. La razones: no tienen que ver con el poder, el control del poder, el juego político y el destino de los ciudadanos.

Los resultados son usados por las partes interesadas de acuerdo a sus estrategias. Para fortalecer la reputación o para desacreditar la reputación de los adversarios. Para cambiar a tiempo la ruta y no entrar en un callejón sin salida o en algunos casos no saber interpretar los resultados y chocar de frente con la pared. Para hacer las correcciones a tiempo de las estrategias o para diseñar acciones que conecten con las audiencias o electores. Por eso lo primero, pero lo primero que se debe hacer antes cualquier decisión, antes de lanzarse al campo político es tener la madurez de realizar una investigación, tener la madurez de escuchar, de saber interpretar correctamente los resultados, sin emoción con mucha racionalidad y de saber entender las preferencias de la sociedad.


Política y expectativas

@mariamkrasner

En política no se puede actuar como una fábrica de expectativas. Los políticos deben adecuar su oferta a las condiciones que la hacen sostenible. Ya el discurso no puede recurrir a conceptos, promesas ni letanías. Se tiene que ser una persona que se adelanta al futuro y en consecuencia se adelanta a los movimientos de su competencia. Es a quienes conocemos como un Out Thinker. Es quien actúa como un jugador frente a un tablero de ajedrez, donde tiene que visualizar la jugada del adversario. Son personas que tienen la capacidad de ver el sistema interconectado de manera integral, donde ninguna acción es individual, en este sentido diseñan las estrategias considerando la integralidad de todos los aspectos y no de forma aislada. Por otra parte, actúan tomando en cuenta el marco conceptual para las decisiones, ven el bosque y no se limitan al árbol. Analizan, consideran y toman en cuenta los resultados de las investigaciones.  Y además logran conseguir seguidores a través del uso del lenguaje y de las acciones.

Por eso dentro de la narrativa y del manejo de las expectativas, el discurso, su contenido, moderación y gestualidad son piezas fundamentales. Es importante conocer a la audiencia, a quien va dirigido, y el contexto en el cual se va a desarrollar. Definir y tener claro el objetivo si se trata de informar, de conectar, de persuadir, de movilizar, de generar empatía. En un lenguaje fácil de manejar y de entender por la audiencia. Se debe de relacionar la narrativa con una causa, con ideas y no con ideologías. Se tiene que tener control sobre el contenido, el manejo de la temporalidad y las historias para poder controlar las perspectivas y las emociones que se generen. Es clave manejar estudios de opinión, que ofrezcan datos y cifras que permitan construir un mensaje acorde con la realidad del momento. Guiarse por un orden y una estructura que permita exponer las ideas con claridad y entender cada variable del entorno. Saber leer las alarmas de ese entorno y adecuar el discurso a esas variables. Además el discurso debe variar, ser ajustado de acuerdo al entorno y entender que la comunicación en crisis se debe abordar desde una perspectiva diferente. Estos son aspecto válidos independientemente al campo político y comercial. Recordemos a final de cuenta un elector es un cliente, que debe verse como un comprador en potencia.


El futuro es para quienes piensen diferente.

@mariamkrasner

Los profesionales del marketing desde nuestros distintos campos de acción, nos encontramos en una posición donde debemos ajustar las expectativas a las nuevas realidades. Realidades que reflejan un clima de desmotivación y desesperanza, marcada principalmente por una profunda crisis económica, social, laboral y política. Hay que entender que el venezolano ha cambiado, no por decisión, sino porque su entorno externo e interno es otro totalmente distinto por imposición.

En este sentido, hay una serie de variables que afectan el entorno del consumidor, como lo son: la crisis económica, la situación sanitaria, los déficits educativos y laborales, la carencia de los servicios públicos, la ausencia de bienestar, el declive demográfico, el populismo, la brecha digital y la política, solo por mencionar algunas. Bajo estas circunstancias, ¿qué papel debe jugar el marketing, cuando el entorno impone una nueva visión?

El marketing debe cumplir un rol como mediador entre las expectativas de los consumidores y el desempeño de las marcas, la sociedad y los políticos. Tiene que servir de puente entre necesidades y percepciones contra ofertas y promesas. Para eso es fundamental pensar en posicionamientos estratégicos. Sin duda alguna el futuro es para quienes piensan diferente y hacen de ello una táctica para el éxito. Para aquellos que tienen la capacidad de adelantarse al adversario o a la competencia. Tenemos el ejemplo de marcas que se han caracterizado por una transformación disruptiva, son aquellos nuevos operadores que encuentran formas diferentes de canalizar y atender las expectativas que existen. Han logrado cambiar las experiencias de compra de los clientes, gracias a la transformación digital. Podemos mencionar los casos de Nespresso, Airbnb o Uber, considerados modelos de negocios disruptivos. Es momento de los liderazgos visionarios y colaborativos, quienes con su capacidad de entender el mercado y de adelantarse en el tablero de las marcas, crean demandas y nuevas expectativas. Son ellos los que generan las necesidades, como son los casos de Amazon, Netflix, Google, Apple, o marcas y servicios que aprovechan circunstancias y se destacan, como los casos actuales de Zoom o Skype. Poco a poco iremos viendo la desaparición de aquellos que han mantenido un modelo de negocio rígido, sin flexibilizar sus estrategias comerciales y de comunicación. Aquellos que han sido incapaces de satisfacer las nuevas expectativas, ni de entender al nuevo consumidor que tenemos por delante. El futuro será para aquellos que piensen y actúen diferente.


LAS ALIANZAS ENTRE MARCAS EN TIEMPO DE POST PANDEMIA

@mariamkrasner

Las colaboraciones entre marcas o el co-branding, se ha convertido en estos tiempos en una herramienta clave dentro de las estrategias de negocios para poder surfear la crisis. Hace seis meses, temas relacionados con el teletrabajo, hablar de plataformas hibridas de trabajo (combinación de presencial y teletrabajo), la necesidad de la transformación digital, el e-commerce y la misma comunicación on line, eran aspectos que prácticamente no se consideraban dentro de las estrategias de marcas.

La pandemia tomó a muchas empresas desprevenidas en cuanto a sus lineamientos y buenas prácticas digitales siendo afectados en sus avances y adaptabilidad a los nuevos tiempos. En este momento el co-branding agarra fuerza, como una decisión estratégica fundamental para alinear las fortalezas y las debilidades. Sirviendo como un elemento de soporte y también complementario a las debilidades existentes en el ámbito empresarial, sin importar el tamaño ni sector. Esto permite ampliar los modelos de negocios, fortalecer la cartera de clientes, ampliar los segmentos y nichos de mercado, potencializar los aspectos promocionales, de difusión y de comunicación, crecer en la red de distribución y en consecuencia en los puntos de ventas tradicionales y no tradicionales. Pensar en las alianzas en empresas de tipo familiar es una decisión que debe ser considerada por sus miembro.

Para llegar a buenos y sanos acuerdos entre distintas marcas, es necesario que entre en el terreno de juego el líder colaborativo con sus habilidades para lograr una buena colaboración del equipo y los mejores términos, entre esas marcas. Esto nos lleva a definir los objetivos claros y específicos de colaboración, determinar las responsabilidades de cada una de las partes, mirar muy bien quien es ese socio, beneficios, experiencias, sus características, cultura corporativa y sanidad financiera. Se tiene que tomar en cuenta la investigación de mercado, para conocer la percepción de la audiencia frente a los productos o servicios de esa alianza, así como la percepción entre los clientes de esa unión. Diseñar una estrategia de comunicación con un narrativa adecuada, apoyada en la reputación de marcas para que ninguna de las partes pierda su identidad corporativa. Aprovechar al máximo los medios digitales para mantener la operación comercial del co-branding y conectar, interactuar, vender y mantener el top of mind de los clientes durante la nueva fase de negocios de ambas marcas. Por último y no menos importante, diseñar una política de comunicación interna y externa para mantener informados a los colaboradores, proveedores y relacionados sobre la sociedad de marcas.

Las Finanzas personales y familiar


GESTIÓN DEL BRANDING PERSONAL EN TIEMPO DE POST PANDEMIA

@mariamkrasner

Ahora es el momento de proyectar un branding personal sólido en los medios digitales, promoviendo la información o posicionamiento digital que te interese de acuerdo a los objetivos particulares, mercado o sector donde se accione. De esta manera, estas preparado para el momento que interesados miren tu perfil o se decidan a “stalkearnos” previo a cualquier contacto.

El vinculo, la afinidad, el acercamiento digital, el ofrecimiento de valor, la curación de contenidos externos y la forma de aprovecharlos serán aspectos que te darán una ventaja competitiva ante la competencia. Uno de los rubros donde este proceso de transformación es vital es el mercado inmobiliario en el campo digital. Esa nueva experiencia de contacto con el vendedor es relevante al momento de diferenciarse de la competencia.

Las compañías tienen que tener en la actualidad una agenda de transformación digital. Existen un sin fin de casos exitosos donde las tecnologías han generado nuevos modelos de negocios. Además negocios que han sido muy disruptivos en distintas categorías. Dentro de la hostelería tenemos el ejemplo de Airbnb o el caso de Uber que cambio totalmente la experiencia al tomar un taxi. Ambas marcas se convirtieron en disruptores cambiando las experiencias de los clientes apoyados en tecnologías de omnicanalidad.

Igualmente debe ocurrir con las marcas personales y el modo de diseñar el primer contacto de dicha experiencia. Ya no se trata solo de vender un producto o un inmueble se trata de vender una historia y en la forma como se vende, como se construye y se transmite dicha historia. Ya no se puede tratar a todos los clientes por igual, cada uno tiene un perfil distinto y el proceso de venta debe ser personalizado a cada individuo. Para fortalecer la marca y lograr una verdadera diferenciación te recomiendo los siguientes ejercicios: describe en una frase lo que diferencia a tu marca de tus competidores. Sino percibes diferencias o no sabes que valor agregado o característica puedes resaltar, tienes una marca débil y debes trabajar en esa diferenciación.

El precio elevado no puede ser nunca la clave del éxito de una marca. Intenta resumir en una sola frase la misión, visión y valores. Estos son aspectos que muchas veces la marcas personales descuidan y son los soportes de tu identidad y razón de ser. Tú logotipo tiene que contar una historia y debe ser único. No se puede parecer a ningún otro símbolo de marca. Debes saber definir qué aspectos forman el branding de tu marca. Cuáles son esos valores intangibles que lo soportan.  Recuerda, las marcas comerciales, empresariales, políticas y electorales tienen que contar historias y esto lleva a la proyección de lo que perciben las audiencias (consumidores o electores) como personalidad de marca. Las marcas que cuentan historia dan mas credibilidad y se llega de una manera mas real al público objetivo, no es igual una historia contada por la marca que por la publicidad.


Gestión en tiempo de Post Pandemia

@mariamkrasner

Sin importar el tamaño de tú negocio es momento de pensar como una gran empresa, aplicando principios de gestión, estructuras, jerarquías, administración, practicas adecuadas de teletrabajo, modelos de transformación digital, marketing y comunicación. Debes adoptar enfoques y estructuras muy ágiles y flexibles. Piensa y cuestiona las acciones establecidas y busca un modelo de negocio que sea rentable. Recuerda, la clave es hacerlo de forma diferente a como lo hace la competencia, busca tu propia identidad de marca, cómo dejar tu huella en el mercado. Piensa en darle soluciones a tus cliente, no pienses en solucionar un problema tuyo.

Tu producto es el modelo de negocios, no sólo debes focalizarte en un producto sino en diseñar un buen modelo de negocio que apoye a ese producto. La situación del entorno esta dada para hacer un cambio sustancial en la estrategia, si haces el viraje oportuno, adapta y focalizas los recursos puedes ser exitoso en segmentos de micro economías. Es momento de focalizar toda la atención en escuchar a los clientes y a las alarmas del mercado. Los clientes saben perfectamente qué problemas y necesidades tienen y esa es la clave sobre la que debemos construir, debemos ser audaces en diseñar estrategias de marketing de acompañamiento, es momento no solo de escuchar sino de descubrir que necesitan resolver, su contexto, sus frustraciones, el cambio de sus hábitos.

Ya en artículos anteriores hemos hablado de los nuevos consumidores y su clasificación, debemos conocer cada detalle de ese perfil. En situaciones coyunturales, se impone una nueva forma de gestión y en consecuencia se requiere de emprendedores y gerentes con atributos, competencias y habilidades  personales diferenciales con productos y servicios acordes a la nueva realidad. En entornos de tipo dinámico, con cambios en lo económico y lo social, la innovación y la creatividad pueden ser la clave de la diferenciación, se tienen que desarrollar herramientas que logren la cohesión entre la empresa y su entorno y diseñar estrategias de comunicación hacia lo interno para fortalecer la gestión humana, la alta gerencia tiene que estar cohesionada con la estrategia de comunicación y ser parte integral de la misma.  El primer enfoque empresarial frente a la crisis debe ser reforzar el concepto de servicio y atención, sin olvidar que en las oportunidades están en los modelos de negocios y no solo en las ideas.


¿CÓMO CONJUGAR EL BRANDING EN TIEMPO DE POST PANDEMIA?

@mariamkrasner

El valor de la marca no concierne únicamente a las grandes empresas, es un aspecto estratégico que tiene que ser tomado en cuenta sin importar el tamaño del modelo de negocio. Encontramos emprendedores y empresas dedicadas al área de servicio que no le dan importancia a la marca comercial y mucho menos a  la marca personal. Olvidan que esta es una de las claves que puede ayudar en la supervivencia del negocio en tiempos de crisis. Una gran marca comercial o personal sin un gran producto o idea no producirá beneficios. También aplica a la inversa: un gran producto o idea, que no este respaldado por una gran marca tampoco los generará.

Esta es una acción de marketing que tiene que estar respaldada dentro del plan inicial de negocios, y su gestión en situaciones coyunturales debe ser tomada en cuenta a corto y a mediano plazo. Los emprendimiento por su tipo de estructura tienen mayor flexibilidad y adaptabilidad a los avatares del mercado, pero no escapan de ser salpicados por la tempestad, recuerden que la construcción y el valor de la marca tiene que tener un elemento diferenciador, algo que sea distinto a la competencia. No pierda tiempo en imitar a la competencia, ese tiempo dedíquelo a buscar en que se diferencia usted del resto del mercado, sino tiene diferencias es tiempo de construirlas. Esa diferencia tiene que estar basada en la atención, la calidad, el servicio, el tiempo de respuesta y de entrega, precios, comunicación, presentaciones del producto, promociones, imagen, presencia digital de la marca y en alianzas que le den valor agregado.

Son las situaciones coyunturales y de crisis los mejores momentos para pensar en las fortalezas y debilidades de su marca. Su marca tiene que resumir su esencia, es época de humanizar las marcas, con una gestión empática y social. Es el tiempo para medir cualitativamente y cuantitativamente (si fuera el caso) todos los elementos para la construcción de la reputación de su marca y salir fortalecido cuando pasen las aguas turbulentas del entorno. Recuerde, en los momentos críticos de la economía una adecuada gestión del branding le ayudara a la supervivencia, a la sustentabilidad de su marca y en consecuencia a su negocio.


El LIDERAZGO COLABORATIVO EN TIEMPO DE POST PANDEMIA

@mariamkrasner

Pensar en alianzas son decisiones que se tienen que considerar, dentro de los nuevos modelos de negocios ajustados a la etapa de la post pandemia. La ventaja colaborativa es un activo clave para surfear las crisis a las que se enfrentan hoy en día los distintos sectores.  La colaboración sumada a la transformación digital, es un excelente mecanismo para conocer con mayor exactitud al cliente, a los nuevos tipos de consumidores, atacar nuevos nichos, desarrollar nuevos segmentos de mercado, reducir costos, acelerar escala, potenciar destrezas, establecer nuevos canales de distribución y cambiar su forma de comunicar para generar mejores resultados.

Esto es posible con la conducción de un líder colaborativo, quienes reconocen la importancia de las relaciones interpersonales en el equipo, así como del poder de la colaboración entre los distintos cargos de la empresa para tener más éxito. Se tiene que tener la destreza para hacer una planificación y diseñar mapas estratégicos, a través de mecanismos que permiten alinear a sus colaboradores y organización a saltar sus propias barreras. Un liderazgo colaborativo toma en cuenta las opiniones de los colaboradores, buscando soluciones efectivas con la participación de los diferentes puntos de vista de los miembros de la organización.

En este sentido la experiencia y el conocimientos se unen para ampliar la perspectiva de los escenarios, de esta manera los miembros del equipo se sienten valorados y por lo tanto más motivados. Este tipo de gerente, sabe detectar los propósitos y habilidades individuales de su equipo y alinearlos con los propósitos colectivos de la organización. Tiene que saber como manejar los conflictos y tener la capacidad de enfrentarse a la barrera del cambio. Para esto, la confianza, la empatía, la transparencia, la adaptación y la comunicación interna, son ejes fundamentales en los liderazgos colaborativos. Es tiempo de tomar decisiones para lograr una adaptación a la nueva realidad, buscando las formas menos traumáticas para la organización, por eso este tipo de gestores de cambios permiten cumplir con los nuevos objetivos y propósitos trazados como son la conducción de la ruta a las alianzas. Es momento de tejer redes que soporten las áreas más débiles de la organización y que permitan ampliar las acciones estratégicas de las marcas.


LAS ESTRATEGIAS EN LA ERA POST PANDEMIA

@mariamkrasner

En las economías con mayores problemas, las crisis y las adversidades son los entornos más propensos y catalizadores para la innovación, el impulso de la creatividad y el desarrollo de competencias en nuevos modelos de las organizaciones. Estamos frente a un nuevo panorama para la mercadotecnia y para la gestión de marcas. Aunque no lo crea, el momento actual es perfecto para definir nuevas estrategias que generen valor.

Ya no podemos pensar solo en productos, empaques, alta rotación, grandes ventas, retail y espacios físicos, por mencionar algunos aspectos. Ahora se trata de los consumidores, sus prioridades, escalas de valores y sensaciones. Es tiempo de nuevas experiencias como el comercio digital, de desarrollar valores agregados, nuevos contenidos, diseñar puntos de fidelización a los clientes, planes especiales de promoción y ofertas.  No olvidemos que la cuarentena impulso la digitalización en los hábitos de compra, Instagram se convirtió en la nueva vitrina de lanzamientos de productos y los anuncios en la web en los nuevos estantes. El confinamiento impulso el uso de nuevos productos en casa, los usuarios desarrollaron habilidades que seguirán después de este confinamiento.  La estrategia de esta fase debe estar apoyada en un marketing cada vez más segmentado y personalizado. Para eso la marca debe conocer bien a sus clientes para definir estrategias particulares para cada tipo de consumidor. La clave está en no pensar únicamente en el beneficio lucrativo que espera la marca, sino en poner el foco en generar satisfacción y beneficios para el cliente. Otro aspecto dentro de la estrategia es pensar en la forma de fidelizar a los clientes. Ahora los clientes estarán dispuestos a traicionar a sus marcas favoritas si la competencia ofrece más valor. El valor lo pueden percibir a través de calidad, precios y funcionalidad. Es hora de crear nuevas ventajas competitivas que te permitan ser diferente y ser la mejor opción. Recordemos que estamos ante un disminución considerable del mercado, lo importante es lograr que el consumidor se convierta en un cliente satisfecho que piense en una sola marca. La fidelización esta relacionada con la satisfacción y recordemos que el testimonio de un cliente satisfecho es más creíble que cualquier mensaje publicitario.  Aquí entra la estrategia de la personalización, se tiene primero que mejorar la experiencia del usuario y poco a poco ir generando más engagement. Para cumplir este objetivo, se tienen que identificar las características de manera individual para ofrecerles un servicio de acompañamiento al cliente.  El mensaje tiene que ser enfocado con menos storytelling y más doing, ya no se trata de cómo puedo vender o de contar historias, sino de cómo puedo ayudar. Las empresas ya no podrán esperar a una siguientes crisis para mostrar su lado solidario, se tienen que desarrollar acciones más empáticas con el cliente, usuario y la audiencia, por eso la importancia de humanizar las marcas. Las empresas que no desarrollen branding social y liderazgos colaborativos no conectaran con el entorno. Una  forma es dando a conocer quienes son las caras detrás de las marcas, recordemos que tenemos un consumidor más sensible y traumatizado, es más fácil conectar con las personas, con los equipos de trabajo, con sus fundadores y no con un producto.  Manejar un nuevo enfoque de presencia de marcas, se tieneque rediseñar la estrategia y la presencia en redes sociales, tomando en cuenta las nuevas plataformas y cuales se adaptan mejor a nuestra audiencia y por último mirar nuevos talentos, la pandemia dejó miles de personas sin empleo,  capital humano con habilidades en distintas áreas incluyendo la digital, siendo esta una oportunidad de buscar alianzas de trabajo con nuevos colaboradores.


LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN LA ERA POST PANDEMIA

@mariamkrasner

“Los publicistas que ignoran la investigación, son tan peligrosos como los generales que ignoran el descifrado de códigos de sus enemigos.” David Ogilvy

En momentos de incertidumbre los consumidores manifiestan una nueva forma de enfrentar su realidad, por eso tenemos que pisar terreno seguro antes de tomar cualquier decisión con respecto a la marca y el mercado. No solo el entorno tiene que ser analizado, tenemos que conocer los distintos grupos de clientes / usuarios de acuerdo a su comportamiento.  Si sabemos con exactitud en que grupo se ubican los clientes y que están sintiendo los posibles nuevos cliente, sin lugar a dudas podremos sacarle mejor provecho a la segmentación y sub-segmentación de mercado para ser más eficientes en los negocios. La manera de ser más acertados es a través de la investigación de mercado.  

Esto nos va a permitir tener mas clara la radiografía sobre las percepciones, hábitos, sensaciones y requerimientos del mercado. Podemos entender mejor los nuevos segmentos y desarrollar un marketing empático diseñado hacia los micro targeting de la post pandemia. La investigación de mercado es la clave en este tablero llamado la  nueva realidad. La misma, tiene que ser asumida como un diseño sistemático de recolección, interpretación, soporte estratégico y comunicación de información.  Si conocemos de forma metodológica y de fondo estos cambios, podemos anticiparnos a nuevas oportunidades de negocio. Esto nos va a permitir resolver problemas específicos de marketing y sacar provecho de las oportunidades tanto comerciales, de servicios, o de marketing político y electoral. Conocer la opinión del mercado nos permite plantearnos problemas y buscar soluciones mediante la búsqueda de un interés práctico y verdadero. Como en todos los sectores, la tecnología se ha vuelto la mejor aliada como herramienta de apoyo para la realización de estudios de mercado tanto comerciales, sociales y políticos. Trabajando con la implementado de una metodología adecuada a la transformación digital, con el diseño de instrumentos específicos de recolección de datos. Desarrollando estudios vía online, encuestas telefónica y el desarrollo de focus group mediante sistemas de video conferencias como Zoom nos a permitido acercarnos a esta nueva realidad.  Palabras como versatilidad, agilidad, transformación, propósitos, eficiencia, efectividad y análisis son la clave para estas fases de marketing y las nuevas rutas a seguir. Con la investigación podemos transitar esa ruta de forma segura.


Entender a los clientes en la era de la post pandemia

@mariamkrasner

«Tan solo hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen, los que miran las cosas que pasan y los que preguntan qué pasó». Nicholas Murray Butler.

Al momento de leer estas líneas, seguramente la crisis le debe haber dejado claro que los recortes en marketing y en comunicación no fueron buena idea. No se trata que no deba de reajustar su presupuesto, aminorar inversiones o redefinir planes a corto y mediano plazo.  Es entender que para mantener a flote su negocio, el primer enfoque es buscar la manera de salvar a su cartera de clientes y aliados.  El objetivo en este momento es mantener a los clientes y  lo primero que debemos entender es que la crisis y el entorno igualmente los están afectando. El piso económico y psicológico de todos está vulnerado. Nos encontramos ante un mismo cliente pero con nuevas visiones, percepciones, requerimientos, hábitos, patrones de consumo, sentimientos y prioridades. Esto se traslada tanto a la figura corporativa como a la individual. A medida que entendamos mejor esos cambios, podremos de una manera más eficiente re-definir las estrategias y reorientar el servicio, los productos, la gestión de marca y la comunicación.

En momentos de incertidumbre se manifiestan los mayores cambios en el consumidor, con una nueva forma de enfrentar sus realidad. Estos en épocas de recesión pueden segmentarse en distintos grupos de acuerdo a su comportamiento, si conocemos en que grupo se ubican los clientes y los posibles nuevos cliente, podremos sacarle mejor provecho a la segmentación y sub-segmentación de mercado. La manera de ser más acertados en entender esos micro targeting es a través de la investigación de mercado, la cual también debe ser enfocada al estudio de nichos más concretos. Si entendemos estos cambios podemos anticiparnos a posibles nuevas oportunidades de negocio que serán fundamentales en las fases del proceso de recuperación.

No enfrentamos al grupo de los recesivos, quienes reducen todo tipo de gastos siendo los mas afectados por la situación, disminuyen su frecuencia de compra y las marcas pasan a un segundo plano. Los precavidos, se preocupan por lo inmediato, ven con pesimismo la situación y enfocan su patrón de consumo en determinados productos de primera necesidad.  Los tolerantes, quienes recortan los gastos pero siguen con un margen de acción, mantienen la calma ante el entorno. Los selectivos les afecta no de forma directa pero bajan el perfil y los neutrales, siguen igual, no les afecta la situación e incluso les favorece. Al entender y conocer mejor los clientes tendremos mas campo de acción y el nivel de confianza y credibilidad saldrá fortalecido. Igual o más importante es la forma de comunicarnos, el tono, el contenido, el mensaje y los medios. Es momento de aprovechar al máximo los medios digitales para mantener la operación comercial de nuestra empresa, negocio o marca. Recuerden la seguridad en situaciones de turbulencia es lo mas apreciado y su valor de marca a mediano plazo será la gran sobreviviente.


COMUNICACIÓN EN LA ERA DE LA POST PANDEMIA

@mariamkrasner

“Las grandes marcas escuchan, aprenden y luego toman impulso.” Bernard Kelvin Clive

Luego de superar la emergencia sanitaria el escenario posible será el de tener tantas oportunidades de crecer como las de fracasar. Es importante rediseñar estrategias acordes a un nuevo entorno, con mercados más pequeños y demandas muy especificas. Nos viene una etapa donde la resiliencia en los negocios será fundamental por encima de la eficiencia y de la productividad para poder superar la fase de rentabilidad de supervivencia. Es importante no intentar aprovecharse de la situación, no ser oportunistas y trazar tácticas de solidaridad hacia los clientes.

Los que nos dedicamos al marketing y a la comunicación estratégica, debemos entender las necesidades de los usuarios, el nuevo enfoque racional en la toma de decisiones y a su vez teniendo una fuerte carga emocional debido a la situación del momento. Estamos frentes a los mismos consumidores pero con visiones, necesidades, percepciones, sensaciones  y expectativas totalmente distintas.  Por eso la empatía y la honestidad debe estar presente en toda nuestra forma de comunicar teniendo con eje narrativo el presente, centrándonos en las necesidades de las otras personas.

El enfoque de la comunicación debe ser asertiva tanto en el diseño de los mensajes internos o externos a la empresa. Se debe analizar qué decir, cuándo, de qué manera, por dónde decirlo y si es oportuno decirlo (intencionalmente callados). En una recesión económica con ambiente impactado por un tema sanitario como el actual, es muy importante la  forma como se gestiona el silencio de la comunicación de marcas. No es dejar de comunicarse con el cliente o las audiencias, no se puede dejar de interactuar con los clientes y usuarios, se trata del contenido y el enfoque del mensaje a través de un marketing más conversacional. Este modelo de marketing se basa en tomar en cuenta las opiniones de los clientes manteniendo coherencia entre lo que el producto ofrece y lo que sus usuarios esperan, con la finalidad de ser tomadas en cuenta y se logre recuperar la fidelidad con la marca. Las marcas que demuestren más empatía y que entiendan que no es momento de enfocar la comunicación basada en una venta dura, sino en una comunicación de acompañamiento serán las mejores recordadas y posicionadas. Ahora más que nunca el manejo de percepción de las marcas es fundamental.


OPINIÓN PÚBLICA Y VERDAD

@mariamkrasner

En situaciones como las que estamos viviendo para la formación de la opinión pública es fundamental la conjunción de diferentes variables. La asociación de los contenidos con la realidad, el intercambio de información, contar con espacios que permitan contrastar los contenidos, tener libertad para el debate entre un mínimo de dos personas, que la toma de decisiones sean de interés colectivo, contar con acuerdos, usar el sentido común, conocer sobre el tema, tener acceso a fuentes primarias y contar con la coherencia de uno o más grupos de interés.

Otro aspecto a considerar es el matrimonio que existe entre opinión pública y política. Estudiosos afirman que existe un juego circular entre ambas. Argumentan que los cambios en la opinión pública inciden en los cambios en las políticas, pero no a la inversa. Y agregan, que la formación de la opinión pública tiene lugar en un contexto donde la ciudadanía sólo posee una información imperfecta. Sin embargo, si lo vemos desde el ámbito de la comunicación, la narrativa y la construcción de los mensaje de los políticos si puede manipular, direccionar, acercar o alejar una matriz de opinión pública hacia temas que inciden en el colectivo y en la participación ciudadana.  Si algo ha jugado un papel dominante en el país, es lo referente a las matrices y al clima de la opinión pública. Ese clima en entornos polarizados es más vulnerable, se apoya en una tendencia inespecífica y etérea. Actúa como un contagio colectivo que se decanta hacia una determinada opción. En el ámbito electoral ese clima se transforma en opiniones, estas se traducen en participación y en consecuencia en votos.

Cuando se carece de espacios, de fuentes confiables y de vías para contrastar la información, la opinión pública se comporta como una ola de rumores basada en especulaciones no confirmadas, las cuales la mayoría de las veces se dan por ciertas, y terminan condicionando el comportamiento de todo un colectivo.

El uso del rumor como táctica para generar confusión, división y para determinar ciertas conductas no es nuevo, es implementado como herramienta dentro de las estrategias de marketing político y marketing comercial. El auge de las redes sociales y los medios digitales han sido instrumentos fundamentales para desviar la atención a determinados temas y todo a través del rumor. Todo el ruido comunicacional y la información no verificada terminan construyendo un clima de opinión que afecta el consenso, pensamiento y valores de una sociedad.  No olviden que el rumor nos visita todos los días en nuestra cotidianidad, cada día toma más fuerza y vemos como poco a poco va devorando el sentido común.  Bien lo decía el director y escritor Jean Cocteau: “No se debe confundir la verdad con la opinión de la mayoría.”


EDUCACIÓN PARA UNA OPINIÓN PÚBLICA RESPONSABLE Y CONSTRUCTIVA ¿MITO O REALIDAD?

@mariamkrasner

Seguramente si preguntamos qué entienden por opinión pública a personas que se mueven en distintos ámbitos, con intereses, actitudes y formación diferente, obtendríamos un menú bastante vario pinto de respuestas. En el ámbito del poder, algunos se suponen dueños de la verdad ya que tienen las vías para controlar, moldear y muchas veces silenciar a la expresión personal y ciudadana. En el caso de los medios, es en ellos donde se debería recoger el sentir ciudadano, y asumir de forma adecuada la representatividad de ese sentimiento, a través de la información y el contraste de contenido. En la ciencia política, la opinión pública esta enmarcada dentro de las corrientes ideológicas y su influencia en la vida cotidiana, en la participación ciudadana y en los procesos electorales. Los especialistas de estudios de mercado, vemos la opinión pública como aquellas corrientes que se miden a través de sondeos e investigación cuantitativas o cualitativas como soportes para diseñar estrategia. Solo por citar algunos ejemplos de la amplitud de visiones frente al tema.

Pero, ¿podemos lograr una educación desde la infancia, para tener una opinión pública responsable y constructiva y lograr los cambios necesarios en la formación de la opinión pública?  Toda formación, buena o mala, con valores o sin ellos, tiene su fase clave durante la infancia. El trato personal, el rol de la familia durante ese periodo, el sistema educativo, los grupos de presión y los medios de comunicación tradicionales y digitales juegan un papel fundamental en la construcción y expresión del pensamiento. Los padres tienen un control prácticamente total, sobre la información que recibe el niño y el medio por donde la recibe. Así como en la manera que influyen sobre sus actitudes y conductas, de forma que castigan o premian la forma en que el niño actúa. Estas son variables que van influyendo poco a poco en la construcción de lo que se piensa, se dice y como se dice. Tomar en cuenta la opinión de los niños, hacerlos parte de las decisiones del grupo familiar, saber escucharlos y mostrar interés por lo que dicen, ayuda a lograr cambios en la pirámide de la opinión.  Es importante que los niños tengan la sensación de que lo que ellos piensan o sientan va a ser tomado en cuenta por los adultos de la casa, esto hará que se sientan escuchados, queridos y principalmente respetados por la familia. Además de ayudar a estrechar el vinculo familiar y desarrollan en ellos habilidades sociales, de comunicación y de expresión. Estos son aspectos que se convierten en pilares de la construcción de la opinión pública y en la seguridad que se va desarrollando desde la infancia. El sistema educativo y las enseñanzas de las escuelas son fundamentales en la generación de actitudes, de prejuicios y de ideologías. Los sistemas educativos, los grupos sociales y los grupos de referencias, son los principales grupos de presión de los niños en la etapa temprana. La calidad humana de los maestros, las herramientas usadas en clases, la forma verbal de presentación de los trabajos, organizar equipo, desarrollar actividades que fomenten el debate entre los niños, impulsar actividades escritas y habladas, la asociación de contenidos, la lectura de determinados temas, organizar cine foros, inculcar los valores morales, hablar de tolerancia y respeto de las ideas, son algunas de las acciones que influyen en la construcción de la opinión pública, en la forma de expresar libremente nuestras opiniones y en ser responsables al opinar de manera adecuada para no ofender a las demás personas. También son aspectos que potencian la creatividad, impulsan el pensamiento crítico, los niños ganan autoestima y confianza, ayudan a que se sientan seguros al poder expresar su opinión y reforzamos su relación con el entorno. Esa realidad, de contar con una opinión pública responsable y constructiva depende de todos.


OPINION PÚBLICA Y REDES SOCIALES

@mariamkrasner

La opinión pública es una ecuación de comunicación: es el resultado de la suma de las opiniones individuales. El denominador es que en determinados entornos, se produzca un choque entre los puntos de vistas de la opinión pública y la de grupos de intereses como medios de comunicación, instituciones,organizaciones, grupos políticos, líderes y no tan líderes.

La opinión pública es un proceso complejo que depende de la influencia social y de los medios de comunicación. Ambos actores influyen en la percepción de la credibilidad en mayor o menor grado, frente a las distintas fuentes de información tanto las convencionales como las digitales.

Hoy con la inmediatez de las redes sociales, la credibilidad esta apoyada no solo en el contenido de la información sino en los voceros, en las nuevas fuentes y en los actores emergentes catalogados como influencers. Las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Telegram etcétera) y sus distintas herramientas de interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión y weblogs, entre otros) juegan un papel transcendental en la formación y en los cambios de actitudes individuales de todos los sectores sociales, con la autoinformación y la autocomunicación. 

Esta forma de moldear a la opinión pública, es consecuencia del desarrollo tecnológico, del acceso individual a plataformas múltiples de información y de la comunicación como facilitadora de interconexión en todo el mundo.

Las herramientas digitales forman grupos de pertenencia que condicionan las conductas de los internautas, ya que se crean corrientes de opinión debido a un efecto tipo cascada y a la polarización de los grupos frente a determinados temas o hechos. El efecto cascada hace que la señal se refuerce a medida que un mayor número de personas la recibe. Es una bola de nieve en bajada. La opinión pública arropa a la opinión individual.

Por otro lado, la polarización de grupos es una forma de manejo tendencioso de la información. La misma proviene de personas de mentalidad afín o con intereses compartidos. Las opiniones se fortalecen y se hacen más extremas cuando se comparten con personas afines y estas las corroboran y las ratifican. Es este sentido, tiende a existir un comportamiento más tolerante cuando la conversación sucede en redes sociales heterogéneas.

En la actualidad las redes sociales son la palanca principal para crear y moldear la corriente de la opinión pública. Se han convertido en la mayor y más importante plataforma de comunicación. Los internautas en la mayoría de los países pueden expresarse libremente, compartir sus opiniones, influir con sus comentarios, cambiar la reputación de personas y marcas.

Debido a esa misma inmediatez, el público a perdido su capacidad de reflexionar de forma racional, y lo hace desde lo emocional sobre determinados temas, hechos y circunstancias, llevándolo a emitir juicio basado en suposiciones y a reenviar información sin verificar su fuente. Esto ha impactado en los ámbitos sociales, económicos, culturales y políticos.

¿Podremos lograr una educación desde la infancia, para tener una opinión pública responsable y constructiva? ¿Podremos lograr los cambios necesarios en la formación de la opinión pública? Esto será tema de una siguiente oportunidad.


GERENCIA Y POLITICA

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Las personas que ocupan puestos claves dentro de las organizaciones tanto privadas como públicas, deben ser en primer orden estrategas responsables de sus acciones. Personas capaces de proponer, diseñar, intuir, prevenir, innovar y ejecutar alternativas de acción, de motivación y de la construcción de valores. Los gerentes deben ser  líderes, no limitarse a ser voceros simplistas de una cultura corporativa o de una teoría ideológica.  Las tendencias de economías de emprendimiento y las sociedades en si mismas, exigen y necesitan nuevos modelos y herramientas que le permitan a la organización o institución generar valores agregados y diferenciados.  Se traspasa con total irresponsabilidad la línea de las metas u objetivos a simples y vacías promesas sin medir el impacto que eso puede tener en el entorno interno y externo.

El desarrollo de las competencias no es una tarea aislada ni individual, es una tarea colectiva. En este sentido, uno de los aspectos claves dentro de todo proceso de organización es saber enfocarse en la prioridades y en las necesidades reales del ciudadano o cliente según el ámbito de impacto. Llámese mercado o sociedad.

Mas que sentirnos estancados, estamos como sociedad en un proceso de transformación. Referida a una condición política, social, jurídica, ética y económica. Debemos asumir esa transformación como una condición. No como una situación para superar los obstáculos, crisis y retos que nos plantea el entorno, tanto en lo corporativo, en lo público y en lo individual. Esto nos obliga a plantearnos unas dinámicas en el día a día, en la que debemos ser capaces de comprender que los conflictos son parte del proceso de cambio. Se tiene que asumir un compromiso de eficiencia y de rescate de los valores en cualquier ámbito que nos corresponda accionar. Entender que la planificación es parte esencial para poder ser mas eficientes. Convertir las promesas en metas implica un proceso de madurez. Donde la coherencia y alineación entre lo que se dice, como se dice, en el lenguaje que se dice y lo que se hace, será los que nos permita reinventarnos como sociedad. La gerencia y la política deben ir de la mano. Regir los asuntos públicos sin importar el nivel de jerarquía que se ocupe, implica ser eficiente y eficaz en el rol de administrar. Eso debería ser sinónimo de transparencia y eficiencia pensando en el beneficio de todo un colectivo que va desde lo local, regional y nacional. Dejemos de pensar en patria, comencemos a pensar en nación.


¿QUIEN GRITO CRISIS?

@mariamkrasner

Los tiempos de crisis son definidos como aquellos momentos en que las empresas ven sus ventas en picada, por lo general relacionadas con cambios en el entorno que afectan el consumo o la acción de compra de sus clientes.

Sólo los productos o segmentos de negocios conocidos como contracíclicos se comportan de manera diferente. Es aquella gama de productos / servicios que no son afectados por los ciclos de la economía: recesión, prosperidad e intermedios.  Están atados al pensamiento del consumidor y éste los consume porque de ello depende su mejor estar (ejemplo servicios públicos, telefonía, internet, determinada gama de alimentos)

Lamentablemente mientras las empresas pasan por buenos momentos no se preocupan de trabajar e invertir en sus marcas. Elementos como la imagen de marca y la credibilidad se trabajan de manera continua para estar blindados frente al mercado y poder sobrevivir a una época de recesión.  Otro aspecto que no se debe descuidar es el marketing interno. Esto permite tener colaboradores motivados, con un alto índice de fidelización hacia la empresa, que mantengan el espíritu innovador, que entiendan y atiendan al cliente. En tiempos de turbulencia, las oportunidades en los negocios vienen escondidas en los obstáculos y en los problemas que presenta el macroentorno por eso el marketing externo es clave en este contexto. Conocer las debilidades y fortalezas de nuestros competidores directos e indirectos, establecer mecanismos de pagos, alianzas estratégicas, promociones temporales, desarrollar nuevas presentaciones del producto, trabajar estrategias de micro targeting, políticas de valores agregados, pensar en una red comercial no tradicional, canales de distribución alternativos, políticas de fidelización de los clientes, manejo y gestión de base de datos, reuniones frecuentes con sus colaboradores, detectar nichos de mercado no atendidos, crear nuevos nichos de mercado, establecer una política de networking, mantener una estrategia de comunicación tradicional y de comunicación digital.

He descubierto que el fracaso no es más que un salto hacia algo más grande y mejor.Porque, detrás de un problema, hay una oportunidad, si usted quiere buscarla.”Harlan Sanders / El Coronel Sanders / KFC



MÁS ESTRATEGIA Y MENOS ORGANIZACIÓN

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Charles Darwin, autor de “El origen de las especies” publicado en noviembre de 1859, decía que no sobrevive la especie más fuerte, sino la que mejor se adapta al entorno. Algo parecido podríamos aplicar en el campo de las empresas y los negocios. No sobreviven las más grandes, ni las de mayor presupuesto sino las que mejor se adaptan a los cambios de su entorno.

Las empresas de éxito son las que saben adaptar continuamente sus estrategias a los cambios del entorno y las que entienden, que no todo lo que sucede puertas adentro es consecuencia de variables externas. En un entorno de cambio en constante renovación, donde la competencia es mas feroz y el mercado más reducido, no se puede entender ni gestionar un negocio como algo estable, el negocio también tiene que estar en constante cambio y en evolución para adaptarse al entorno y a los tiempos. 

Una buena gestión debe ir adaptando constantemente sus estrategias a lo cambiante del mercado. Debe tener la madurez y la intuición para detectar a tiempo las alarmas del mercado y en consecuencia la creatividad para saber responder. Una dirección empresarial obstinada y terca que no escucha a sus clientes y al mercado puede perder grandes oportunidades de negocios. La reingeniería, la reestructuración, la reinvención y la readaptación son aspectos que oxigenan la competitividad de los negocios. Pero no pueden iniciarse de forma aislada para no fracasar es necesario implementar las cuatro fase de cambios. Esto pasa por decisiones en la operatividad, cambios en la organización, políticas de formación del capital humano, adecuación tecnológica, innovación en los servicios o productos, alianzas, emprendimientos corporativos, nuevas políticas de precio y por supuesto a la comunicación.

Al estar en situaciones de crisis, estas estrategias deben diseñarse a corto y mediano plazo, deben ser medibles cuantitativa y cualitativamente y establecer objetivos y metas realistas.  En pocas palabras, para lograr una adaptación continuada se necesita manejar las estrategias económicas y las estrategias de marketing, así como sus tiempos y formas de ejecución.


¿ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR RIESGOS?

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El mundo de los negocios esta impulsado por una ola del coworking, una manera de trabajar basada en cooperación donde un grupo de trabajadores-emprendedores-pymes independientes comparten el mismo espacio de trabajo para desarrollar sus proyectos particulares. Sin embargo, hoy en día observamos como marcas relacionadas a los negocios, han implementado lujosos espacios abiertos para el trabajo y reuniones de ejecutivos. En lugares donde tienen servicios complementarios de apoyo de oficina, wifi de alta generación, café, cómodos sofás para los encuentros. Tal es el caso del Grupo Santander en España como estrategia de branding dirigida a un segmento ejecutivo y de emprendedores.

El término de coworking fue usado por primera vez por Bernie DeKoven como consecuencia de los cambios de la economía y la evolución del trabajo colaborativo. El creador del primer espacio coworking en el 2005 fue el ingeniero Brad Neuberg  con su Hat Factory en San Francisco. Un loftcompartido por tres trabajadores autónomos y bautizado como Citizen Space. Este tipo de espacio y el auge de la economía colaborativa han impulsado un cambio de mentalidad en la forma de ver el emprendimiento, la innovación y el desarrollo temático o sectorial con comunidades afines o no en objetivos, y reunidas en un mismo espacio de trabajo. Otra de las características en esta modalidad de trabajo es la oportunidad de desarrollar relaciones entre profesionales de diferentes sectores, generándose alianzas de tipo cliente, proveedor, asesor (crowdsourcing) y sociedades. La clave en la operación de estos espacios es la figura del gestor, generar el clima de confianza y el desarrollo de las  dinámicas de colaboración que van a permitir acelerar las oportunidades de trabajo y de ayuda. Los gestores de espacios de coworking trabajan para crear relaciones entre los coworkers y los contactos externos, buscando desarrollar nuevas oportunidades de negocios o de mercados alternativos. Estos espacios cada día tienen mas auge, existen alrededor de 6.000 espacios de coworking en todo el mundo, el sector ha logrado generar ingresos por 1 billón de dólares en los últimos 12 meses. En América Latina este sector también está creciendo, en ciudades tales como Santiago de Chile, Buenos Aires, Sao Paulo, Bogotá, Lima, Montevideo y Caracas. Sólo en Barcelona hay más de 100 espacios, más de 500 en España y más de 1.600 en Europa. Estados Unidos y Alemania son los países con mayor desarrollo de este tipo de negocios. “No necesitas tener una empresa de 100 personas para desarrollar esa idea”. Larry Page. Co-fundador de Google.


EL CLIENTE SOLO EN TIEMPOS DE CRISIS TIENE LA RAZÓN

@mariamkrasner

CLIENTES

Al momento de leer estas líneas, seguramente la crisis le debe haber dejado claro que los recortes en inversión en las áreas de marketing y de comunicación no ha sido buena idea. No se trata de invertir por invertir, en ese caso estaríamos hablando de gastos y tal vez de derroche. Se trata que para mantener a flote su negocio, lo primero que tiene que llamar su atención y a donde se tiene que enfocar es en buscar la manera de salvar a su cartera de clientes y aliados. Su objetivo es mantener a los clientes. Para esto, tiene que entender que la crisis y el entorno igualmente les mueve el piso económico y psicológico. Que estamos frente a una figura corporativa o individual traumatizada, con hábitos, patrones de consumo y usos cambiantes. A medida que usted entienda mejor esos cambios, podrá re-definir mejor sus estrategias y orientar los tipos de productos y servicios. Los consumidores en épocas de recesión pueden segmentarse en varios grupos de acuerdo a su comportamiento. Al conocer en que grupo se ubican sus clientes, podrá trabajar nuevos segmentos y sub-segmentos de mercado. Encontrara el consumidor que reduce todo tipo de gastos son los mas afectados por la situación (recesivos), los consumidores afectados que son tolerantes, recortan los gastos pero siguen con un margen de acción (tolerantes), los que les afecta no de forma directa pero bajan el perfil y pueden ser mas selectivos (selectivos) y por último el grupo que sigue igual, no le afecta la situación, incluso les favorece (neutral). Al entender y conocer mejor los clientes tendrá mas campo de acción en su negocio y podrá fortalecer el nivel de confianza con ellos. Enfoque el objetivo en mejorar la comunicación con sus clientes, haga que se sientan seguros. La seguridad en momento de turbulencia es lo mas apreciado y su valor de marca a mediano plazo será la gran sobreviviente.